Cụ thể sự việc như sau: Vào ngày 10/04/2016, khách hàng Trần Thị Phương Anh (Khu tập thể Nam Đồng – Hà Nội) có đến cửa hàng của Bảo Tín Minh Châu (số 19 Trần Nhân Tông) mua 2 chỉ nhẫn tròn trơn Vàng Rồng Thăng Long. Trước khi rời cửa hàng, nhân viên bán hàng đã yêu cầu chị kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ra về theo quy định của công ty. Sau khi rời cửa hàng, chị Phương Anh sơ suất đánh rơi mất 2 chỉ vàng, chị quay lại cửa hàng báo cáo lại sự việc với nhân viên. Nhận được thông tin trên, phía công ty đã mời công an phường Bùi Thị Xuân vào cuộc làm rõ vụ việc. Phía công an cũng đã xác nhận, về mặt pháp lý Bảo Tín Minh Châu không sai trong vụ việc này và không phải đền bù thiệt hại cho khách hàng. Tuy nhiên, về phía công ty Bảo Tín Minh Châu cũng đã xác nhận sự việc xảy ra ngoài ý muốn của cả 2 bên. Vì thế công ty hỗ trợ 50% số vàng đã mất cho chị Phương Anh để kịp thời động viên và giúp chị khắc phục một phần thiệt hại tài sản.

Về phía chị Phương Anh sau khi làm việc với đại diện công ty chị đã rất hài lòng về cách giải quyết của công an phường Bùi Thị Xuân và sự hỗ trợ đặc biệt của công ty. Đồng thời chị cũng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới công ty đã có cách giải quyết thỏa đáng và tình nghĩa như vậy.

“Qua vụ việc rủi do không may mắn này, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo công ty đã giải quyết thỏa đáng và hỗ trợ kịp thời cho tôi. Qua đây, tôi cũng mong phía công ty sẽ lưu ý hơn trong quá trình giúp khách hàng kiểm tra lại hàng trước khi ra về”, chị Phương Anh chia sẻ.

Sau sự việc xảy ra với khách hàng Trần Thị Phương Anh, Ban lãnh đạo công ty cũng đã họp và rút kinh nghiệm kịp thời cho nhân viên bán hàng để hạn chế tối đa sự việc tương tự xảy ra.

Ngân Nguyễn